Pengoptimalan Pelayanan Nasabah Dengan Menggunakan Penerapan Teori Antrian Pada Bank Central Asia,Tbk Kantor Cabang Pembantu Tambun

Nita, Klara Kresta (2025) Pengoptimalan Pelayanan Nasabah Dengan Menggunakan Penerapan Teori Antrian Pada Bank Central Asia,Tbk Kantor Cabang Pembantu Tambun. Sarjana (S1) thesis, Universitas Islam 45.

	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text BAB 1.pdf Download (634kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (920kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (490kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Download (278kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (301kB)

Abstract

Tujuan dari penelitin ini adalah untuk mengetahui pengoptimalan pelayanan pada BCA KCP Tambun. Karena untuk saat ini sistem antrean yang berjalan belum optimal dikarenakan jumlah nasabah yang bertransaksi melebihi jumlah fasilitas yang ada. Dalam penelitian ini dilakukan perhitungan dengan menggunakan penerapan teori antrean serta menganalisis menggunakan fishbone digaram. Hasil penelitian yang di peroleh adalah perhitungan 3 counter Teller diketahui Ls = 7.03 , Nilai Ws = 0,39 jam atau 23.42 menit, Nilai Lq = 4,46 atau 4 pelanggan Nilai Wq = 0,25. Hasil Perhitngan setelah di tambahkan satu counter Teller. Nilai Ls = 3.19 atau nasabah, Ws = 0,18 jam atau 10,64 menit , Lq = 0,62 atau 1 nasabah , Wq = 0,03 atau 2,07 menit. Terdapat selisih angka sebesar 12,78 menit dalam waktu nasabah yang antri dalam sistem. Dengan penambahan jumla counter Teller diprediksi dalam mengurangi waktu antrean. Selain penambahkan jumlah Teller terdapat solusi lain untuk mengurangi sistem antrean yaitu dengan mensosialisasikan Slip Ebranch pada setiap transaksi Teller agar kedepannya nasbah bisa reservasi cabang ketika ingin bertransaksi, mensortir setiap nasabah yang ingin setor dan tarik tunai dibawah 15 juta ke masin ATM, melakukan perawatan mesin yang awalnya per tiga bulan sekali menjadi setiap bulan agar tidak ada uang yang tersangkut dan tidak ada kendala pada saat nasabah bertransaksi.Secara umum dapat ditarik kesimpulan bahwa sistem antrean setelah diperhitungan menggunakan penerapan teori antrean dan di analisis menggunakan fishbone diagaram diprediksi dapat mengurangi antrean dan mengurangi waktu tunggu yang dialami nasabah

Actions (login required)

View Item