Achmad, Naufal (2023) Analisis Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Sucofindo SBU Lab Cibitung. Sarjana (S1) thesis, Universitas Islam "45" Bekasi.
![[img]](http://repository.unismabekasi.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Pendahuluan Naufal Achmad.pdf Download (779kB) |
|
Text
BAB I.pdf Download (318kB) |
|
Text
BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (482kB) | Request a copy |
|
Text
BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (381kB) | Request a copy |
|
Text
BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (393kB) | Request a copy |
|
Text
BAB V.pdf Download (97kB) |
|
Text
Daftar Pustaka.pdf Download (213kB) |
Abstract
Naufal Achmad (41183402170132) Analisis Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Sucofindo Cibitung. 117 Halaman + 1 Diagram + 22 Tabel + 16 Lampiran Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Kepuasan Pelanggan Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Analisis Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Sucofindo SBU Lab Cibitung. Populasi penelitian ini adalah pelanggan yang sudah pernah melakukan penggunan jasa lebih dari dua kali di PT Suchofindo SBU Lab Cibitung. Sampel penelitian ini adalah pelanggan PT Suchofindo SBU Lab dengan jumlah 100 responden. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif, dengan data yang digunakan adalah data primer. Untuk menentukan sampel yang digunakan pada penelitian ini menggunakan teknik Purposive Sampling. Teknik pencarian data dalam penelitian ini yaitu dengan menyebarkan kuisioner secara online melalui Google Form. Lalu, data yang sudah terkumpul akan diolah menggunakan uji statistik dan perhitungan menggunakan analisis korelasi berganda yang dihitung menggunakan program Statistic Product and Service Solution 25.0 (SPSS 25.0). Berdasarkan jawaban kuesioner yang telah diolah secara parsial diperoleh hasil dari variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai uji t hitung variabel kualitas pelayanan sebesar 2.910 dengan angka signifikan 0,004 atau lebih kecil dari 0,05, maka H0 ditolak Ha diterima, artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel citra perusahaan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai uji t hitung variabel citra perusahaan sebesar 4.566 dengan angka signifikan 0,000 atau lebih kecil dari 0,05, maka H0 ditolak Ha diterima, artinya terdapat pengaruh positif dan signifikan antara citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan. Daftar Pustaka 34 ( 1989-2019 )
| Item Type: | Thesis (TA, Skripsi, Tesis, Disertasi) (Sarjana (S1)) | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors/Dosen Pembimbing,NIDN Dosen bisa diakses di LINK https://bit.ly/NIDNdosenunismabekasi: |
|
||||||
| Keywords / Kata Kunci: | Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Kepuasan Pelanggan | ||||||
| Subjects: | Manajemen Pemasaran Pelayanan |
||||||
| Faculty: | Fakultas Ekonomi > Manajemen S1 | ||||||
| Depositing User: | Mr. Naufal Achmad | ||||||
| Date Deposited: | 05 May 2023 04:17 | ||||||
| Last Modified: | 05 May 2023 04:17 | ||||||
| URI: | http://repository.unismabekasi.ac.id/id/eprint/2683 |
Actions (login required)
 |
View Item |