ANALISIS PENGARUH LITERASI KEUANGAN SYARIAH, CORPORATE IMAGE, SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN PRODUK TABUNGAN DI BANK MUAMALAT

Hasanah, Andhira Nur (2023) ANALISIS PENGARUH LITERASI KEUANGAN SYARIAH, CORPORATE IMAGE, SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN PRODUK TABUNGAN DI BANK MUAMALAT. Sarjana (S1) thesis, Universitas Islam 45 Bekasi.

	Text PENDAHULUAN.pdf Download (1MB)
	Text BAB I.pdf Download (582kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (461kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (455kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (652kB)
	Text BAB V.pdf Download (12kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (243kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh literasi keuangan syariah, corporate image, service quality terhadap keputusan nasabah menggunakan produk tabungan di Bank Muamalat. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang menggunakan produk tabungan Bank Muamalat yang berdomisili di Bekasi. Pengambilan sampel menggunakan metode accidential Sampling dengan penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Lemeshow yang menghasilkan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear berganda. Pengujian dilakukan menggunakan program SPSS versi 22. Penelitian ini menghasilkan uji simultan variabel literasi keuangan syariah, corporate image, service quality secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan nasabah. Pada pengujian secara parsial hanya variabel service quality saja yang berpengaruh terhadap keputusan nasabah. Hal tersebut dikarenakan dalam dunia jasa keuangan, service quality dapat dirasakan langsung oleh nasabah, yang pada akhirnya akan berimbas pada keputusan nasabah menggunakan jasa atau produk bank. Lalu uji parsial literasi keuangan syariah terhadap keputusan nasabah menghasilkan bahwa tidak adanya pengaruh terhadap keputusan nasabah. Hal ini disebabkan karena responden pada penelitian ini tidak memandang literasi keuangan syariah sebagai faktor utama dalam menentukan keputusan menabung di lembaga keuangan syariah khususnya Bank Muamalat. Sedangkan uji parsial corporate image menghasilkan bahwa tidak terdapat pengaruh terhadap keputusan nasabah. Coporate image dari segi reputasi dan promosi yang diberikan ternyata tidak berpengaruh teradap nasabah dalam pengambilan keputusan. Akan tetapi perusahaan harus tetap mempertahankan corporate image nya di pandangan masyarakat. Kata Kunci: Literasi Keuangan Syariah, Corporate Image, Service Quality, Keputusan Penggunaan, Bank Muamalat.

Actions (login required)

View Item