Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan

Suci, Putri Widya (2024) Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan. Sarjana (S1) thesis, Universitas Islam 45 Bekasi.

	Text PENDAHULUAN.pdf Download (512kB)
	Text BAB I.pdf Download (391kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (495kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (603kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (850kB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Download (131kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (239kB)

Abstract

Penelitian Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan pada PT Graha Widodo Makmur. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan teknik non-probability sampling menggunakan purposive sampling dengan 100 orang responden pelanggan PT Graha Widodo Makmur. Analisa data yang digunakan yaitu regresi linier berganda dengan menggunakan program bantuan Statistical Product and Service Solution (SPSS). Berdasarkan penelitian data statistik, indikator dalam penelitian ini valid dan variabel yang digunakan reliabel. Dalam uji asumsi klasik tidak terajdi multikolinieritas dan heteroskedastisitas serta data berdistribusi normal. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan hasil t hitung 1,941 yang lebih besar dari t tabel (α = 0,05 ; df = 96) yaitu 1,66088 dengan tingkat signifikansi 0,055 lebih besar dari 0,05 lebih kecil dari 0,10. Hasil penelitian menunjukan bahwa koefisien regresi berganda diperoleh hasil yang positif dengan nilai thitung lebih besar dari ttabel dan nilai signifikansi kurang dari 0,10 dimana dalam penelitian ini keyakinan tingkat signifikansi lebih kecil dari 0,05 tidak diyakini maka menjadi marginal signifikansi. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan hasil t hitung 2,647 yang lebih besar dari t tabel (α = 0,05 ; df = 96) yaitu 1,66088 dengan tingkat signifikansi 0,010 lebih kecil dari 0,05. Variabel persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan hasil t hitung 5,014 yang lebih besar dari t tabel (α = 0,05 ; df = 96) yaitu 1,66088 dengan tingkat signifikasi 0,000 lebih kecil dari 0,05. Hasil koefisien determinasi menunjukan nilai R square sebesar 0,752 atau 7,52% variabel independen dapat dijelaskan oleh variabel dependen, sedangkan sisanya dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item