Analisis Pemanfaatan Media Sosial Instagram @humaskotabekasi Sebagai Layanan Komunikasi Publik

Fittriyah, Fitriyah (2025) Analisis Pemanfaatan Media Sosial Instagram @humaskotabekasi Sebagai Layanan Komunikasi Publik. Sarjana (S1) thesis, Universitas Islam 45.

	Text PENDAHULUAN.pdf Download (509kB)
	Text BAB I.pdf Download (421kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (155kB) | Request a copy
	Text BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (42kB) | Request a copy
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text BAB V.pdf Download (15kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (144kB)

Abstract

Komunikasi publik memegang peran strategis dalam membangun kepercayaan, menciptakan transparansi, dan membentuk citra positif suatu lembaga pemerintahan di mata masyarakat. Di era digital, media sosial menjadi alat penting dalam menjalin komunikasi dua arah antara pemerintah dan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi Humas Kota Bekasi dalam mengelola komunikasi publik di Instagram @humaskotabekasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Humas Kota Bekasi telah menerapkan tujuh tahapan strategi komunikasi publik menurut Martinelli, yakni riset, menetapkan audiens, menetapkan tujuan, key messages, komunikasi interpersonal dan interaktivitas, taktik komunikasi, serta evaluasi. Namun, implementasi strategi tersebut belum berjalan optimal, terutama pada aspek interaktivitas. Minimnya respon terhadap komentar masyarakat menimbulkan penilaian negatif dari publik. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa komunikasi publik melalui Instagram perlu ditingkatkan secara lebih partisipatif dan responsif agar mampu membentuk komunikasi dua arah yang lebih baik dalam meningkatkan partisipasi dan kepercayaan publik. Public communication plays a strategic role in building trust, creating transparency, and shaping a positive image of government institutions in the eyes of the public. In the digital era, social media has become a crucial tool for establishing two-way communication between the government and the public. This study aims to analyze the communication strategies employed by the Public Relations Division of Bekasi City in managing public communication through the Instagram account @humaskotabekasi. This research adopts a descriptive qualitative approach, utilizing data collection techniques such as in-depth interviews, observation, and documentation. The findings reveal that the Public Relations Division of Bekasi City has implemented Martinelli’s seven stages of public communication strategy, namely: research, audience identification, goal setting, key messaging, interpersonal communication and interactivity, communication tactics, and evaluation. However, the implementation of these strategies has not been fully optimized, particularly in terms of interactivity. The lack of response to public comments has led to negative perceptions from the community. The conclusion of this study is that public communication through Instagram needs to be enhanced to become more participatory and responsive in order to foster better two-way communication, thereby increasing public participation and trust.

Actions (login required)

View Item